Zákaznická podpora:info@klusmarket.cz
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

     

    I. Úvodní ustanovení a definice pojmů

    1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.klusmarket.cz (dále jen „E-shop“).

    2. Prodávajícím je:
      Petr Klus – KlusMarket.cz
      IČO: 49506943
      Sídlo: Lískovice 41, 508 01 Lískovice
      Adresa pro reklamace a vrácení zboží: Janákova 2170, 508 01 Hořice
      Telefon: +420 777 407 520 (Po–Pá 9:00–17:00)
      E-mail: info@klusmarket.cz
      Prodávající není plátcem DPH.

    3. Bankovní spojení:

    • CZK účet: 3239591010/3030, IBAN: CZ35 3030 0000 0032 3959 1010

    • EUR účet: 3239591037/3030, IBAN: CZ58 3030 0000 0032 3959 1037

    • Platební brána: ComGate (platby kartou, Apple Pay, Google Pay).

    1. Právní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

    2. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu.

    3. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s jejich zněním.

    Definice pojmů

    • Kupující – spotřebitel: fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

    • Kupující – podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

    • Kupní smlouva: smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím, jehož předmětem je dodání zboží.

    • Zboží: movité věci nabízené v E-shopu, zejména elektronika, domácí vybavení, textil, sportovní potřeby, hračky a další sortiment.

    • Nové zboží: zboží nepoužité, v originálním balení.

    • Rozbalené zboží: zboží nové, avšak s poškozeným nebo otevřeným obalem, případně krátkodobě vyzkoušené.

    • Zánovní zboží: zboží s minimálními stopami použití, plně funkční a odzkoušené.

    • Použité zboží: zboží s viditelnými známkami použití, vždy však funkční, se zárukou v rozsahu stanoveném těmito podmínkami.

    • Spotřební zboží: zboží s přirozeně omezenou životností (např. baterie, žárovky, filtry, spotřební materiál).

    • Reklamace: uplatnění práv z vadného plnění dle kapitoly IV těchto podmínek.

    • Odstoupení od smlouvy: právo Kupujícího – spotřebitele vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí podle kapitoly V.

    II. Uzavření kupní smlouvy, objednávky a platby

    1. Objednávka

    1. Kupující podává objednávku prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře dostupného v E-shopu.

    2. Objednávka musí obsahovat zejména:

      • identifikační a kontaktní údaje Kupujícího,

      • přesné označení zboží a jeho množství,

      • zvolený způsob dopravy a platby,

      • fakturační údaje (u podnikatelů IČO/DIČ),

      • doručovací adresu, pokud se liší od adresy fakturační.

    3. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávně uvedené údaje a škody tím vzniklé.

    4. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami, Zásadami zpracování osobních údajů a že s nimi souhlasí.

    2. Vznik kupní smlouvy

    1. Nabídka zboží umístěná v E-shopu není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1731 občanského zákoníku, ale výzvou k podání nabídky.

    2. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí přijetí objednávky Kupujícího na jeho e-mailovou adresu.

    3. Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout, a to zejména v případě:

      • zjevné chyby v ceně zboží (např. nulová cena, nesprávná měnová jednotka),

      • nedostupnosti zboží,

      • opakovaného nepřebírání zásilek Kupujícím,

      • důvodného podezření na zneužití nebo podvodné jednání.

    4. Prodávající je oprávněn podmínit přijetí objednávky složením zálohy nebo platbou předem, zejména u zákazníků s historií nevyzvednutých zásilek.

    3. Ceny a dostupnost

    1. Všechny ceny uvedené v E-shopu jsou konečné a Prodávající není plátcem DPH.

    2. Ceny zůstávají v platnosti v okamžiku odeslání objednávky. Změna cen se netýká již potvrzených objednávek.

    3. Dostupnost zboží zobrazená v E-shopu je orientační a může se měnit. V případě, že zboží nebude možné dodat, Prodávající bezodkladně informuje Kupujícího a nabídne:

      • náhradní plnění,

      • nebo zrušení objednávky s vrácením uhrazené částky.

    4. Platební metody

    Kupující může zvolit některý z následujících způsobů úhrady kupní ceny:

      1. Bankovní převod –

        • CZK účet: 3239591010/3030 (variabilní symbol = číslo objednávky).

        • EUR účet: 3239591037/3030.
          Závazek uhradit cenu je splněn připsáním celé částky na účet Prodávajícího.

      2. Platební brána ComGate –

        • Platba kartou online (VISA, MasterCard),

        • Apple Pay, Google Pay.
          Platba je považována za dokončenou po kladném výsledku autorizace.

        • Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.cz.

    1. Dobírka (pouze ČR) –

      • Úhrada při převzetí zásilky.

      • Prodávající si vyhrazuje právo tuto možnost odmítnout u zákazníků s historií nepřevzatých zásilek.

    5. Slevy, akce a dárky

    1. Pokud není výslovně uvedeno jinak, slevy a akční nabídky nelze kombinovat.

    2. Akční ceny platí do vyprodání zásob nebo do ukončení akce.

    3. Dárky poskytované zdarma k objednávce nelze samostatně reklamovat ani vracet.

    4. V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit i poskytnutý dárek.

    6. Povinnosti Kupujícího

    1. Kupující je povinen převzít objednané zboží a uhradit kupní cenu řádně a včas.

    2. V případě opakovaného nepřevzetí zásilek si Prodávající vyhrazuje právo:

      • další objednávky odmítnout,

      • nebo požadovat platbu předem.

    3. Kupující je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k doručení zásilky, zejména uvést správnou doručovací adresu, funkční telefonní číslo a být v době doručení dostupný.

    III. Dodací podmínky a doprava

    1. Způsoby dopravy

    1. Prodávající umožňuje Kupujícímu výběr z více způsobů dopravy, které jsou uvedeny při dokončení objednávky.

    2. Nabízené způsoby dopravy zahrnují zejména:

      • Balíkovna / Česká pošta (do hmotnosti uvedené u dopravce),

      • Zásilkovna – doručení na výdejní místa,

      • Kurýrní služby (např. GLS, DPD, PPL),

      • Individuální doprava (u nadrozměrných zásilek po dohodě),

      • Osobní převzetí (pokud je aktuálně umožněno).

    3. Konkrétní dostupné způsoby dopravy se Kupujícímu zobrazí podle charakteru a hmotnosti zboží.

    2. Hmotnostní a rozměrové limity

    1. Shoptet při výběru dopravy pracuje se součtem hmotností všech položek v košíku.

    2. Pokud hmotnost zásilky přesáhne limit dopravce, tato možnost dopravy se Kupujícímu nezobrazí.

    3. Prodávající si vyhrazuje právo omezit dopravu u některých druhů zboží (např. nábytek nelze poslat Balíkovnou).

    3. Dodací lhůty

    1. Prodávající zpravidla expeduje zboží do 2 pracovních dnů od přijetí objednávky, v případě platby převodem od připsání částky na účet.

    2. Dodací lhůta dopravce obvykle činí 1–3 pracovní dny od předání zásilky.

    3. V případě zboží na objednávku nebo nedostupného zboží bude Kupující informován o předpokládané dodací lhůtě individuálně.

    4. Převzetí zboží

    1. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat, zejména:

      • zda je zásilka kompletní,

      • zda není obal viditelně poškozen.

    2. V případě zjevného poškození zásilky je Kupující povinen sepsat s dopravcem reklamační protokol.

    3. Podpisem dodacího listu nebo převzetím zásilky Kupující potvrzuje, že zboží bylo dodáno bez viditelných vad.

    5. Přechod nebezpečí škody

    1. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží od dopravce.

    2. V případě, že si Kupující zboží nepřevezme v dohodnutém termínu a místě, přechází nebezpečí škody na Kupujícího okamžikem, kdy mu Prodávající umožnil s věcí nakládat.

    6. Doprava zdarma

    1. Prodávající může poskytnout dopravu zdarma při splnění podmínek (např. od určité hodnoty objednávky).

    2. Tyto podmínky jsou vždy uvedeny přímo na E-shopu a vztahují se pouze na vybrané způsoby dopravy.

    7. Náklady na dopravu

    1. Cena dopravy je uvedena vždy před dokončením objednávky.

    2. V případě vrácení zboží Kupujícímu nevzniká nárok na vrácení nákladů na dopravu, pokud zákon nestanoví jinak.

    3. Pokud Kupující odstoupí od smlouvy, hradí náklady na vrácení zboží Prodávajícímu sám.

    IV. Práva z vadného plnění (Reklamace)

    1. Obecná ustanovení

    1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

    2. Prodávající zejména odpovídá, že v době, kdy Kupující zboží převzal:

      • má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které Prodávající popsal, případně které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží,

      • se věc hodí k účelu, který Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,

      • je věc dodána v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

      • věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

    2. Záruka za jakost

    1. Pokud je na zboží, jeho obalu, návodu nebo reklamě uvedena doba, po kterou lze věc použít, považuje se toto za poskytnutí záruky za jakost.

    2. U spotřebitele činí zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není stanoveno jinak.

    3. U podnikatelů může být tato lhůta zkrácena, zpravidla na 12 měsíců.

    3. Specifika dle stavu zboží

    • Nové zboží – poskytuje se plná zákonná záruka 24 měsíců (u spotřebitelů).

    • Rozbalené zboží – záruka se poskytuje v rozsahu, který odpovídá povaze zboží; kosmetické vady nebo chybějící původní obal nejsou vadou.

    • Zánovní zboží – záruka 12 měsíců; zboží je plně funkční, může mít minimální stopy použití.

    • Použité zboží – záruka 6 měsíců; odpovídá pouze funkčnosti zboží, nikoli vzhledu.

    • Spotřební zboží – záruka odpovídá běžné životnosti věci (např. baterie, žárovky, filtry).

    4. Vady vylučující reklamaci

    Za vadu se nepovažuje:

    • opotřebení způsobené obvyklým užíváním,

    • poškození vzniklé neodborným zacházením nebo údržbou,

    • závady vzniklé v důsledku nedodržení návodu k použití,

    • poškození způsobené živly (voda, oheň, přepětí, blesk),

    • vady, pro které byla poskytnuta sleva z ceny.

    5. Uplatnění reklamace

    1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

    2. Reklamace se uplatňuje u Prodávajícího na adrese:
      Reklamační oddělení – Petr Klus, Janákova 2170, 508 01 Hořice
      nebo e-mailem na adrese: info@klusmarket.cz.

    3. Kupující je povinen při uplatnění reklamace předložit:

      • doklad o koupi (faktura, účtenka),

      • popis závady,

      • zboží kompletní a čisté, včetně příslušenství.

    4. Reklamaci nelze uplatnit pouhým nevyzvednutím zásilky.

    6. Lhůty a postup při vyřízení reklamace

    1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.

    2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

    3. O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem, případně písemně.

    7. Způsob vyřízení reklamace

    Pokud je reklamace oprávněná, má Kupující právo na:

    • bezplatnou opravu,

    • výměnu za bezvadný kus,

    • přiměřenou slevu z kupní ceny,

    • nebo odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná nebo opakovaná).

    8. Náklady reklamace

    1. Náklady na uplatnění reklamace nese Kupující.

    2. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady spojené s reklamací (zejména poštovné) nese Prodávající.

    3. Pokud reklamace oprávněná není, nese všechny náklady Kupující.

    9. Záruka u podnikatelů

    1. Pokud Kupující nakupuje jako podnikatel, práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a lhůta může být zkrácena.

    2. Podnikateli nenáleží právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě.

    V. Odstoupení od smlouvy

    1. Právo spotřebitele odstoupit

    1. Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

    2. V případě, že předmětem smlouvy je více druhů zboží nebo dodávka více částí, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

    3. Odstoupení od smlouvy musí být Prodávajícímu doručeno písemně, a to buď:

      • poštou na adresu: Petr Klus – KlusMarket.cz, Janákova 2170, 508 01 Hořice,

      • nebo e-mailem na adresu: info@klusmarket.cz.

    2. Forma odstoupení

    1. Kupující může k odstoupení využít vzorový formulář, který je přílohou těchto Obchodních podmínek.

    2. Pro zachování lhůty je rozhodující datum odeslání odstoupení.

    3. Povinnosti Kupujícího při odstoupení

    1. Kupující je povinen vrátit zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

    2. Zboží musí být vráceno:

      • kompletní,

      • v čistém stavu,

      • pokud možno v původním obalu (není podmínkou).

    3. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

    4. Povinnosti Prodávajícího

    1. Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy, a to do 14 dnů od odstoupení.

    2. Prodávající však není povinen vrátit peníze dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že jej odeslal.

    3. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou jinak.

    5. Náklady na vrácení zboží

    1. Náklady na vrácení zboží nese Kupující.

    2. Tyto náklady mohou být vyšší v případě objemného nebo těžkého zboží.

    6. Výjimky z práva na odstoupení

    Právo na odstoupení nelze uplatnit zejména v případech:

    • dodávky zboží vyrobeného podle přání Kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

    • dodávky zboží podléhajícího rychlé zkáze,

    • dodávky hygienického zboží (např. ložní prádlo, matrace, polštáře, přikrývky), pokud bylo porušeno ochranné balení,

    • dodávky audio/video nahrávek nebo počítačových programů, pokud byl porušen jejich původní obal,

    • dodávky novin, časopisů a periodik.

    7. Odstoupení podnikatele

    1. Kupující, který je podnikatelem a nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, nemá právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

    2. Možnost vrácení zboží může být dohodnuta individuálně.

    8. Důsledky odstoupení

    1. Odstoupením se smlouva od počátku ruší a strany jsou povinny si vrátit vzájemně poskytnutá plnění.

    2. Pokud zboží nebude vráceno kompletní nebo bude poškozené, má Prodávající právo snížit vracenou částku o odpovídající snížení hodnoty.

    VI. Ochrana osobních údajů (GDPR)

    1. Správce osobních údajů

    1. Správcem osobních údajů je:
      Petr Klus – KlusMarket.cz
      IČO: 49506943
      Sídlo: Lískovice 41, 508 01 Lískovice
      E-mail: info@klusmarket.cz
      Telefon: +420 777 407 520

    2. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

    2. Rozsah a účel zpracování

    1. Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu, v jakém byly Kupujícím poskytnuty, a to zejména:

      • jméno a příjmení,

      • adresa,

      • e-mail,

      • telefonní číslo,

      • údaje o objednávce,

      • platební údaje.

    2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

      • vyřízení objednávky a plnění smlouvy,

      • vedení účetnictví a daňové evidence,

      • plnění právních povinností,

      • ochrany práv a oprávněných zájmů Prodávajícího (např. při vymáhání pohledávek),

      • marketingových účelů (zasílání obchodních sdělení), pokud k tomu dal Kupující souhlas.

    3. Příjemci osobních údajů

    1. Osobní údaje Kupujícího mohou být zpřístupněny třetím osobám, a to pouze v nezbytném rozsahu:

      • dopravcům a logistickým partnerům (za účelem doručení zboží),

      • poskytovatelům platebních služeb (banky, platební brány),

      • externím účetním nebo daňovým poradcům,

      • IT správcům a poskytovatelům hostingu,

      • orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis.

    2. Prodávající nepředává osobní údaje třetím zemím ani mezinárodním organizacím, pokud k tomu nedá Kupující výslovný souhlas.

    4. Doba uchování osobních údajů

    1. Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a souvisejících povinností.

    2. Konkrétně:

      • účetní doklady po dobu 10 let,

      • běžná korespondence a objednávky 5 let,

      • marketingová data do odvolání souhlasu.

    5. Práva subjektu údajů

    Kupující má právo:

    • požadovat přístup ke svým osobním údajům,

    • požadovat opravu nebo výmaz,

    • požadovat omezení zpracování,

    • vznést námitku proti zpracování,

    • požadovat přenositelnost údajů,

    • odvolat souhlas se zpracováním,

    • podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

    6. Cookies

    1. E-shop používá soubory cookies za účelem správného fungování, měření návštěvnosti a přizpůsobení obsahu.

    2. Kupující má možnost nastavit si cookies ve svém prohlížeči. Omezení cookies však může ovlivnit funkčnost E-shopu.

    7. Zabezpečení osobních údajů

    1. Prodávající přijal vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před jejich zneužitím, ztrátou či neoprávněným přístupem.

    2. Přístup k údajům mají pouze osoby pověřené a poučené o povinnosti mlčenlivosti.

    VII. Závěrečná ustanovení

    1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím, které nejsou výslovně upraveny těmito Obchodními podmínkami, se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

    2. Případné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, je k jeho rozhodnutí příslušný obecný soud podle sídla Prodávajícího.

    3. Spotřebitel má právo obrátit se v případě sporu na subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

    4. Pokud některé ustanovení těchto Obchodních podmínek bude shledáno neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ustanovení ostatních. Na místo neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl je původnímu ustanovení nejbližší.

    5. Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky jednostranně měnit. Nové znění je účinné dnem zveřejnění na webových stránkách E-shopu a vztahuje se na všechny smlouvy uzavřené po tomto datu.

    6. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem [doplníš konkrétní datum].

    Příloha č. 1 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

    Adresát:
    Petr Klus – KlusMarket.cz
    Janákova 2170
    508 01 Hořice
    E-mail: info@klusmarket.cz

    Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:
    ………………………………………………………………………………
    Datum objednání / datum převzetí: ……………………………………
    Číslo objednávky: …………………………………………………………
    Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………
    Adresa spotřebitele: ………………………………………………………
    E-mail, telefon: ……………………………………………………………
    Číslo účtu pro vrácení peněz: ……………………………………………

    Datum a podpis spotřebitele:
    ………………………………………………………………………………

    Příloha č. 2 – Formulář pro uplatnění reklamace

    Adresát:
    Petr Klus – KlusMarket.cz
    Reklamační oddělení
    Janákova 2170
    508 01 Hořice
    E-mail: info@klusmarket.cz

    Oznamuji, že uplatňuji reklamaci následujícího zboží:
    ………………………………………………………………………………
    Číslo objednávky / faktury: ………………………………………………
    Datum převzetí zboží: ……………………………………………………
    Popis závady: ………………………………………………………………
    Navrhovaný způsob vyřízení reklamace: oprava / výměna / sleva / odstoupení

    Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………………
    Adresa spotřebitele: ………………………………………………………
    E-mail, telefon: ……………………………………………………………

    Datum a podpis spotřebitele:
    ………………………………………………………………………………